Política de Reembolsos, Cambios y Garantías – De Una Shop

En De Una Shop buscamos garantizar una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes, conforme a la normativa vigente en Colombia.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para compras realizadas por medios electrónicos o no presenciales.

Para aplicar al retracto, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar empaques, etiquetas y accesorios originales.
• No presentar daños ocasionados por mal uso.

Una vez aprobado el retracto y recibido el producto, el reembolso se realizará dentro de los tiempos establecidos por la ley colombiana.

Productos que No Aplican para Retracto

Por razones de higiene, uso personal o naturaleza del producto, no aplica retracto para:

• Productos de uso personal, íntimo o higiene.
• Productos personalizados.
• Productos en promoción o liquidación, cuando así se informe previamente.
• Productos que hayan sido usados, manipulados o deteriorados por el cliente.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso del producto.
• Manipulación indebida.
• Golpes, caídas o desgaste natural.
• Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.

En caso de garantía, De Una Shop podrá:

• reparar el producto,
• reemplazarlo,
• o realizar devolución del dinero cuando corresponda según la ley.

Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o con daños visibles de fábrica, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega a través de los canales oficiales de atención.

Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video para validar el caso.

Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:

• reversión del pago,
• transferencia bancaria,
• o el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago.

Reversión de Pago

El cliente podrá solicitar reversión del pago en los casos establecidos por la ley colombiana, incluyendo:

• fraude,
• operación no solicitada,
• producto no recibido,
• producto defectuoso,
• o producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales aplicables.

Costos de Transporte

Cuando la devolución o garantía sea aprobada por error, defecto o responsabilidad atribuible a De Una Shop, los costos de transporte serán asumidos por la tienda.

En casos de retracto u otros motivos ajenos a defectos del producto, podrán aplicarse condiciones logísticas según cada caso.

Tiempos de Respuesta

Las solicitudes serán revisadas y respondidas en un plazo razonable conforme a la normativa colombiana y al volumen de solicitudes vigente.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con De Una Shop a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.