Política de Envíos – De Una Shop

En De Una Shop trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y confiable en cualquier parte de Colombia.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

Algunas zonas alejadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios y zonas rurales: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos empiezan a contar a partir de la confirmación del pedido.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Envío Gratis

Todos nuestros productos incluyen envío gratis a nivel nacional, salvo excepciones informadas previamente en la publicación del producto o durante el proceso de compra.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos son procesados en horario hábil de lunes a viernes.

Las compras realizadas después de las 3:00 p.m., fines de semana o festivos serán procesadas el siguiente día hábil.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto, según la información suministrada al momento de la compra.

Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y datos de contacto.

Si la transportadora no logra realizar la entrega por:

• dirección incorrecta,
• ausencia del destinatario,
• datos incompletos,

podrá ser necesario coordinar un nuevo envío.

Estado del Producto al Recibir

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete llegue en buen estado.

Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia con la transportadora y contactarnos inmediatamente.

Retrasos Externos

De Una Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• condiciones climáticas,
• cierres viales,
• paros,
• novedades logísticas de la transportadora,
• casos fortuitos o de fuerza mayor.

Sin embargo, haremos el acompañamiento necesario para ayudarte con el seguimiento de tu pedido.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o entregas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales publicados en nuestra tienda.